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移動手機(jī)對酒店業(yè)的影響

來源:唐山市思?萍加邢薰 | 發(fā)布時(shí)間:2014-8-15 | 瀏覽次數(shù):
不斷發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在給酒店行業(yè)帶來巨大的變革。在不久前某著名旅游網(wǎng)站發(fā)布的《2013年中國酒店點(diǎn)評趨勢報(bào)告》中,這一趨勢得到了充分的展示。
該報(bào)告主要針對2013年度酒店消費(fèi)人群的需求進(jìn)行了梳理。與以往不同的是,在2013年,用戶們所關(guān)注的焦點(diǎn),除了酒店的“位置、服務(wù)、衛(wèi)生”等傳統(tǒng)要素之外,有無wifi、wifi質(zhì)量高低也成為了客人們最關(guān)心的問題之一。
實(shí)際上,在全球智能手機(jī)用戶突破10億人,智能無線終端年增長率超過44%的大背景下,這樣的變革并不出人意料,拋棄沉重的筆記本電腦,轉(zhuǎn)而用更加便攜的PAD、智能手機(jī)來處理公務(wù)、獲取信息,已經(jīng)成為了如今大多數(shù)差旅人士和旅游達(dá)人的共識。
但對于酒店經(jīng)營者來說,則必須開始思考一個(gè)重要的問題:酒店行業(yè)如何取悅這些“一部手機(jī)闖天下”的旅者?
無線終端設(shè)備爆發(fā)式增長,用戶對無線網(wǎng)絡(luò)的需求水漲船高,但不可否認(rèn)的是,從硬件上來講,酒店wifi技術(shù)已經(jīng)趨于完善,對于一個(gè)土豪酒店來說,提供足夠的帶寬、采購幾臺給力的服務(wù)器,部署足夠多的無線AP,使每位入住客人流暢上網(wǎng)并非難事,難點(diǎn)在于:如何通過部署wifi,在提升自己服務(wù)水準(zhǔn)及用戶體驗(yàn)的同時(shí),還能為自己找到一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)?甚至以此為基礎(chǔ),拓展更多的業(yè)務(wù)并創(chuàng)造更多利潤?
我們不妨設(shè)想如下幾個(gè)場景——
對入住客人來說:
客人進(jìn)入酒店,無須詢問wifi密碼,通過個(gè)性化頁面即可立即接入網(wǎng)絡(luò);
當(dāng)客人時(shí)隔一年,再次進(jìn)入酒店大堂時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)竟然自動連上了酒店的wifi;
客人可以通過酒店微信或WAP平臺,在房間內(nèi)就可以完成點(diǎn)餐、送餐流程;
客人關(guān)注酒店微官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)它竟然可以為自己提供這座城市內(nèi)所有景點(diǎn)、美食、交通信息;
……
對酒店來說:
當(dāng)客人登錄網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),酒店可以向入住客人精準(zhǔn)推送最新的優(yōu)惠信息或服務(wù)說明;
通過客人的登錄信息,可以輕松搭建自己的CRM管理體系;
通過wifi登錄頻次,智能記錄酒店客流量,為酒店經(jīng)營提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持;
無須聘用專門的網(wǎng)管人員,即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量管理,防止過度占用帶寬;
……
對于酒店這樣的傳統(tǒng)行業(yè)來說,提升服務(wù)水平,迎合用戶需求不能按部就班,而需要豐沛的想象和創(chuàng)造力,也許你覺得上述服務(wù)太過理想化且遠(yuǎn)在天邊,不妨問問自己——
當(dāng)這樣的服務(wù)真正來到你的身邊時(shí),你準(zhǔn)備好了嗎?
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